Fortrydelse og returformular
På denne side finder du vores returformular.Formularen kan kun anvendes til produkter købt på www.trollbeads.dk. Har du købt dine smykker hos en autoriseret Trollbeads-forhandler, skal returnering eller reklamation ske direkte til den pågældende butik.
Vi kontrollerer alle smykker omhyggeligt, inden de sendes, så de lever op til vores kvalitetsstandarder. Hvis der mod forventning mangler varer i din pakke, eller hvis en vare er blevet beskadiget under transporten, hjælper vi naturligvis med at finde en løsning.
Vigtigt om returnering:
- Hos Trollbeads tilbyder vi 30 dages returret fra den dag, du modtager varen.
- Fragtomkostninger ved returnering afholdes som udgangspunkt af dig som kunde.
- Ved fejlbehæftigede eller fejlleverede varer dækker vi naturligvis de rimelige fragtomkostninger.
- Du bærer ansvaret for varen, indtil vi modtager den retur. Vi anbefaler derfor, at du pakker varen forsvarligt og gemmer kvittering samt trackingnummer.
- Returpakker skal sendes direkte til Trollbeads Concept Store Copenhagen, Grønnegade 3, 1107 København K.
- Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav og kan ikke afhente pakker sendt til pakkeshop eller pakkeboks.
Ønsker du at reklamere over en fejl eller mangel ved et produkt, henviser vi til vores side om Reklamation og garanti.
Hvis du har spørgsmål tilovenstående kan spørgsmål sendes til kundeservice på email: shop.copenhagen@trollbeads.com
Ofte stillede spørgsmål
Hos Trollbeads tilbyder vi 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Ønsker du at returnere en vare, skal du registrere returneringen og sende varen retur inden for denne periode.
Returner venligst smykkerne i den originale æske og pak dem i en beskyttende kuvert eller emballage, så de ikke tager skade under transport. Gem gerne kvittering og trackingnummer, så du kan dokumentere afsendelsen, hvis pakken skulle gå tabt undervejs.
Returportoen afholdes af dig som kunde, men heldigvis er vores smykker hverken store eller tunge, så det er nemt og overkommeligt at sende dem retur.
Send pakken til:
Trollbeads Concept Store Copenhagen
Grønnegade 3
1107 København
Vigtigt:
- Vi kan ikke modtage pakker sendt pr. efterkrav.
- Vi kan ikke afhente pakker fra pakkeshop eller pakkeboks. Returpakker skal sendes direkte som erhvervspakke.
- Vi anbefaler PostNord eller GLS, da de leverer direkte til os i åbningstiden.
Returnering skal ske inden for 30 dage efter modtagelse af varen.
Du kan læse vores fulde returpolitik her
Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagebetaler vi købsbeløbet hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur, eller du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Ved returnering under vores frivillige 30-dages returret refunderes købsbeløbet for de returnerede varer. Eventuelle leveringsomkostninger refunderes ikke.
Hvis varen har mistet værdi som følge af håndtering ud over det nødvendige, kan værdiforringelsen fratrækkes refunderingen.
Bemærk, at det afhængigt af din betalingsudbyder kan tage yderligere tid, før beløbet er synligt på din konto.
Vi sidder klar til at hjælpe dig, skulle du have spørgsmål til din returordre
mandag – fredag kl. 11.30 – 16.30. Alle spørgsmål er velkomne, både store som små.
Du kan blot skrive en e-mail til shop.copenhagen@trollbeads.com
Vær opmærksom på at vi kan have lukket I forbindelse med helligdage.
Send returpakken til:
Trollbeads Concept Store Copenhagen
Grønnegade 3
1107 København
