Hos Trollbeads ønsker vi, at du skal være glad for dit køb. Nedenfor kan du læse om dine rettigheder ved fejl eller mangler på en vare samt vores frivillige returordning.

Reklamationsret

Når du handler på www.trollbeads.dk, har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Det betyder, at du kan reklamere over fejl eller mangler ved en vare, som var til stede på leveringstidspunktet eller skyldes en oprindelig fejl ved produktet.

Hvis din reklamation er berettiget, vil vi efter en konkret vurdering reparere varen, ombytte den, give et forholdsmæssigt afslag eller refundere købsprisen.

Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller skader forårsaget af uheld.

Hvis du opdager en fejl eller mangel, bedes du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet.

Sådan indsender du en reklamation

Kontakt vores kundeservice på:

E-mail: shop.copenhagen@trollbeads.com
Telefon: +45 61 16 39 90

Beskriv fejlen og vedhæft gerne billeder af produktet samt dit ordrenummer.

Hvis varen skal sendes til vurdering, vil du modtage nærmere instruktioner fra vores kundeservice.

Ved berettigede reklamationer refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Forsendelse ved reklamation

Hvis du bliver bedt om at sende varen til os, skal den sendes forsvarligt emballeret.

Vi anbefaler, at du gemmer kvittering og trackingnummer, så du kan dokumentere afsendelsen.

Adresse:

Trollbeads Concept Store Copenhagen
Grønnegade 3
1107 København K

Kun varer købt på www.trollbeads.dk kan sendes til denne adresse.

 

Vigtige oplysninger

• Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
• Vi kan ikke afhente pakker sendt til pakkeshop eller pakkeboks.
• Pakker skal sendes direkte til adressen ovenfor.

Dine rettigheder

Du kan læse mere om dine lovbestemte forbrugerrettigheder og reklamationsretten her

Fortrydelsesret, returnering og ombytning

Når du handler online, har du efter lovgivningen 14 dages fortrydelsesret.

Hos Trollbeads tilbyder vi dog 30 dages frivillig returret, så du har ekstra tid til at beslutte dig.

Du kan returnere varer købt på www.trollbeads.dk inden for 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.

Du kan returnere varer:

• I Trollbeads Concept Store Copenhagen, Grønnegade 3, 1107 København K
• Ved at benytte vores online formular.

 

Onlinekøb kan ikke returneres eller ombyttes hos autoriserede Trollbeads-forhandlere.

Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked.

Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal den sendes senest 30 dage efter modtagelsen.

Returomkostninger betales som udgangspunkt af dig som kunde.

Ved fejlbehæftede eller fejlleverede varer dækker vi naturligvis de rimelige fragtomkostninger.

Ved returnering skal vores returformular udfyldes.

Returadresse

Trollbeads Concept Store Copenhagen
Grønnegade 3
1107 København K

Kun varer købt på www.trollbeads.dk kan returneres til denne adresse.

Vigtigt

• Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
• Vi kan ikke afhente pakker sendt til pakkeshop eller pakkeboks.
• Returpakker skal sendes direkte til adressen ovenfor.
• Vi anbefaler PostNord eller GLS med tracking.
• Pakker sendt til pakkeshop eller pakkeboks vil ikke blive afhentet og returneres til afsender.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

For at modtage hele købsbeløbet retur må varen ikke være taget i egentlig brug.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagebetaler vi købsbeløbet hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur, eller du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Ved returnering under vores frivillige 30-dages returret refunderes købsbeløbet for de returnerede varer. Eventuelle leveringsomkostninger refunderes ikke.

Hvis varen har mistet værdi som følge af håndtering ud over det nødvendige, kan værdiforringelsen fratrækkes refunderingen.

Bemærk, at det afhængigt af din betalingsudbyder kan tage yderligere tid, før beløbet er synligt på din konto.

Hvad skal jeg sende med?

Vedlæg gerne en kopi af din ordrebekræftelse eller oplys dit ordrenummer, så vi hurtigere kan behandle din retur.

Gratis gaver ved køb

Hvis varer, der har kvalificeret en gratis gave, returneres, og betingelserne for gaven dermed ikke længere er opfyldt, skal den gratis gave også returneres.

Hvis den gratis gave ikke returneres, forbeholder vi os retten til at modregne gavens værdi i refunderingen.

Kontakt os

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os:

Telefon: +45 61 16 39 90
E-mail: shop.copenhagen@trollbeads.com

Klagemuligheder

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du som forbruger indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan indgive en klage via www.naevneneshus.dk.

Hvis du bor i et andet EU-land, kan du også benytte EU-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse.

Ved indgivelse af en klage bedes du oplyse vores e-mailadresse:

shop.copenhagen@trollbeads.com